Борцы или менеджеры: карта "Работа с возражениями" для нашего нового клиента.

Наш новый клиент (из условий договора мы не можем называть наименование компании) обратился к нам с просьбой написать скрипт "работа с возражениями". Скрипт должен быть выполнен в интеллектуальных картах, быть максимально прост в оформлении и закрывать все клиентские возражения.

 

Компания занимается предоставлением услуг студентам. Продажи осуществляются через сайт (клиент оставляет заявку, менеджер перезванивает и общается).

 

Свою работу мы построили следующим образом: сначала мы промониторили работу конкурентов для выявления преимуществ нашего заказчика. Потом мы проанализировали записи телефонных разговоров для того, чтобы выявить речевые особенности менеджеров и определить слова, которые часто встречаются в речи студентов - клиентов. Следующим шагом мы определили и написали ценности компании в соответствии с мотивами покупок. После того, как подготовительная работа была проделана - мы приступили к написанию и внедрению скрипта продаж.

 

Скрипт создавали на базе одного из сервисов по созданию интеллектуальных карт, что позволило нам подготовить документ в интерактивном формате, сделать его максимально оптимизированным под работу менеджеров. На каждое возражение мы написали 2-3 варианта отработки. С готовым скриптом мы пришли к менеджерами и провели двухчасовой тренинг для того, чтобы процесс внедрения скрипта в работу менеджеров по продажам прошел максимально быстро и комфортно.

 

Через несколько дней нам предоставили обратную связь, и мы изменили некоторые речевые модули - написали их в более разговорном жанре.

 

Уже через два дня мы стали получать увеличение конверсии и приятные отзывы от менеджеров и собственника компании.

 

Сейчас следим за показателями конверсии, слушаем звонки и готовим полный скрипт исходящего звонка.

 

 

Please reload

Избранные посты

+26%. Ка мы увеличили количество встреч в жилом комплексе.

7/13/2017

1/4
Please reload

Последние посты
Please reload

ул. Рокоссовского 29б, Волгоград, Россия

hello@raritet.pro  |   +7 (995) 406-56-06